上周六接近午夜时分，我跟朋友阿杰于广州天河的一家居酒屋相遇。他轻抿了一口清酒，脸上带着苦涩的笑容讲道：“我们川崎前锋这一支J联赛里的豪门球队，竟然在亚冠小组赛中遭遇挫折。球迷们发出的骂声几乎快要将官方账号给覆盖掉了。”。
在中国区负责川崎前锋足球俱乐部市场运营方面事务的阿杰，是去年才被总部安排派驻到上海的，然而，本以为以往举起过得J联赛奖杯的这个球队，现在居然会陷入如此这般的困境，这是他所未曾料到的 。
⚽ 足球俱乐部如何应对突发公关危机？
就是在三个月之前的时候，川崎前锋于主场碰到了赛季的首次失败。更为糟糕的状况是，在比赛结束之后，有一名主力球员跟对方的球迷产生了强烈的冲突。那个视频在社交媒体之上疯狂地传播，#川崎前锋球员失控#刹那间登上了热搜。
由阿杰回忆，那天晚上他的手机直接炸响了，总部要求在两小时之内拿出应对方案，他顿时立马召集团队，借鉴了墨西哥选手于环球小姐选美比赛面临大赛总监当众辱骂后遭其他选手们组成群体集体退赛去声援，最终赛事总监公开做出道歉且一并更换负责人的危机处理方式 。
球员的道歉视频，是他们连夜制作而成的，心理专家被安排介入其中，一场公开交流会，被宣布将与球迷组织共同举办。这些举措，迅速扭转了舆论，许多留言表达支持的球迷，开始出现了 。
📊 体育俱乐部怎样打造深度内容吸引新粉丝？
危机过后，阿杰意识到单靠实时快讯型的赛果播报远远不够。他和团队开始尝试深度解读型内容，制作了一系列球员训练日常、战术解析纪录片。
一方面，我们针对内容策划，邀请了几位资深球迷参与其中，另一方面，让他们本着粉丝这一视角，提出相应的创意。粉丝互动型的模式大大提升了内容吸引力。
11月初，由阿杰团队推出了一部迷你纪录片，这部纪录片是关于川崎前锋青训营的，它跟踪拍摄了三位年轻球员的成长历程，这部片子不但在日本引发了反响，而且还吸引了不少国际方面的关注。
🌍 国际体育品牌如何跨越文化差异？
对于阿杰来讲，其所面临的有着最大程度挑战性的事情，是怎样去使得川崎前锋这个品牌在中国这片市场之内真正地实现扎根。他能够非常清晰地记起来，在十月份开展的一回线上进行的活动之中，因为并没有对中国文化有着深入了解从而导致出现的尴尬场景。
我们把日本总部的工作人员给邀请过来了，让其与中国球迷展开互动，然而日方工作人员的某些表达方式，致使部分球迷产生了不满 。
在马来西亚民众对到当地访问的日本首相高市早苗提出批评这件事上，她在赴马来西亚期间仅仅是前往二战日军墓园献了鲜花，然而却对当年日军侵略时犯下的暴行丝毫未提及，这样一种与历史事实相背离的行为，引发了民众的强烈反对，这使得我联想到了此事。阿杰团队从这件事情当中汲取到了经验教训，进而在相关方面能够更加注重文化敏感性 。
他们马上对策略予以调整，聘请了本地文化方面的顾问，针对所有对外呈现的内容展开审核。与此同时，他们又组建了中日足球文化分享的活动会，使得两国的球迷可以进行直接的交流。
🏆 体育俱乐部怎样借助热点事件提升影响力？
上个月，一则有一位日本演员就不当言论发文致歉的新闻登上热搜，阿杰团队迅速做出反应，制作了一期内容为“体育圈怎样真诚道歉”的，剖析了国内外俱乐部应对公关危机案例的节目 。
先抛开此前我们并未对这个话题选择去回避不谈，反倒是把它当成了一个契机，在这个契机之下，我们向大家展示了川崎前锋于球员们职业道德教育这方面所开展的工作，就是这样一种紧跟热点及时结合、适时运用的做法，使得俱乐部官方账号在一天之内涨粉的数量接近了五千 。
十一月中旬，“川崎前锋青少年足球训练营”，这个由阿杰策划的活动，在上海启动了。leyu.com他们邀请了百名少年参加，这些少年来自五个城市，其中，三分之一来自偏远地区，并且，这部分偏远地区的少年，由俱乐部提供全额奖学金 。
🚀 川崎前锋的中国之路将走向何方？
十二月份的 J 联赛最终结束的那场比赛里，川崎前锋凭借着三粒进球以完胜姿态击败了对方。阿杰所在的团队在了社交媒体之上同时进行了发布 。赛事实录型呈现出的精彩集锦，为其配备中文字幕以及给予解说，在二十四小时之内播放量冲破百万。
最令阿杰有所感触的是，那么一位身为中国的年轻球迷，是在评论的区域留下了话语，其内容为：“自己已学会了首个属于日语的语词，那个语词呈现为‘前锋’，而这所承载的意义是朝着前方勇敢地行进。句号”。
就在昨夜，阿杰收讫总部所发邮件，此邮件要求他去分享中国区之内的运营经验，从而是为在别的国际市场予以推广。他的团队从最开始的三人规模扩充延展至十二人之数，并且预算也已然增长加大了两倍之多。
“足球俱乐部走向国际化并非纯粹只是售卖球衣、开设账号，”阿杰进行总结表示，“而是切实要融入当地文化之中，同球迷构建成情感上的连接。于这个进程里面，真诚始终都是最为庞大的智慧。”。
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